A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) promove um ciclo de palestras com o objetivo capacitar, para desenvolver maior eficácia no atendimento do consumidor, entender suas necessidades e expectativas, focar o cliente.
A primeira palestra acontece nesta quarta-feira, 29, às 19h30, ministrada pelo facilitador da FCDL, Roberto Farias e terá como tema “Dando um Show de Qualidade”, com o objetivo de oferecer ao cliente um produto ou serviço com diferenciais, que venham a destacar a empresa ou comércio diante da competitividade.
Durante a palestra, serão abordados os seguintes temas: a importância da qualidade; qualidade pessoal e profissional; 5S (descarte, organização, limpeza, higiene, segurança no trabalho, ordem mantida), formação de equipes, administração do tempo, otimização e alocação de recursos.
Estão convidados lojistas e funcionários interessados em priorizar a qualidade, que vem sendo exigida pelos clientes e pelo mercado dos mais diferentes setores da economia, utilizando-se da arte de fazer bem feito, através da excelência e a prática da melhoria constante.
A segunda palestra será no dia 17 de abril, com o tema “A Incrível Arte de Vender”, que aborda, de forma inovadora e criativa, temas relacionados a atendimento, vendas e serviços, com pertinência, criatividade e bom humor.
“Esperamos contar com a adesão de todos, os proprietários das empresas lojistas e seus colaboradores, o prestador de serviço, porque aprender não ocupa lugar e não podemos ser tão ingênuos em achar que sabemos tudo”, disse a presidente da CDL, Leila Romão.
Ainda, segundo ela, a CDL é uma entidade de classe sempre preocupada com o fortalecimento e o crescimento do comércio. “Um comércio forte tem que passar por renovação constante, e o ciclo de palestras trará esse entendimento. Com três palestrantes da FCDL, uma parceria com a BPW e uma importante parceria com o SENAC, serão investidos, neste ano, mais de R$ 100 mil em cursos voltados para vários departamentos do comércio: Atendimento, vendas, caixas, crediaristas, vitrinistas”, explicou Leila.
Os ingressos terão parte dos valores subsidiados pela CDL, sendo um investimento que a entidade faz aos seus associados, um dever da entidade ao associativismo.
