Você já fez uma reclamação pela internet? Com a democratização da rede, as redes sociais viraram uma verdadeira arma do consumidor. É cada vez mais comum clientes insatisfeitos usarem esse meio para resolver conflitos com empresas e marcas. Porém, o consumidor tem que ficar atento ao fazer uma queixa online. Em muitos casos, eles perdem a razão quando passam a ofender o empresário.
Nessas situações, a empresa pode entrar com um processo na Justiça pedindo a retirada da reclamação e até uma indenização. “É fundamental hoje que o empresário zele muito pela sua reputação e pela marca. Então, quando o consumidor abusa, ele precisa se socorrer de medidas legais. O primeiro passo é sempre entrar em contato para tentar uma medida amigável com o consumidor”, explica a advogada da Direito Digital, Patrícia Peck.
Se a tentativa de acordo falhar, a empresa tem o direito de entrar com uma ação. “Essa ação, no Judiciário, é uma ação de obrigação de remoção do conteúdo negativo e que ainda cabe uma indenização para ressarcir a empresa do dano causado”, diz a advogada.
A advogada afirma ainda que em 80% dos casos, o empresário que entra com essa ação contra o consumidor tem êxito. “O Judiciário tenta ressarcir o dano causado à marca e a reputação empresarial.
Essas indenizações no Brasil podem chegar até valores como de R$ 30 mil, principalmente quando a reclamação do consumidor ou o comentário negativo envolve também a imagem pessoal do empresário”, alerta.
Fonte: G1
