Toda virada de ano corremos para entender o que se passou nos negócios no ano anterior, e o que poderá vir a acontecer no ano seguinte. Primeiro, o dever de casa. Entender o que ocorreu internamente com seu negócio é o primeiro passo. Sem uma análise das informações disponíveis, sem um balanço das ocorrências e resultados, e sem um confronto das metas propostas com as realizadas, não se poderá rever e ajustar o planejamento estratégico de forma confiável. E sem planejamento somos uma nau sem rumo.
Durante todo ano de atuação de sua empresa no mercado, vários fatores que não são do seu domínio aconteceram, o que implica num entendimento de como sua empresa se portou diante destes movimentos, o que fez, e o que poderia ter feito. Se suas ações e planejamento permitiram agilidade nas decisões perante os movimentos do mercado, se estavam de acordo com os reais desejos e necessidades de seus consumidores, e se possibilitaram a sua empresa ser competitiva, gerando crescimento, valor e resultados positivos.
Nas tendências do varejo, o conceito omnichannel veio para ficar, possibilitando comprar quase tudo a partir de qualquer lugar e em qualquer momento. Outra tendência é a personalização: atender seus clientes como eles querem, quando eles desejarem e no formato preferido. Por fim, os consumidores estão cada vez mais utilizando dispositivos móveis para tudo na vida. Seu celular, tablet, etc. são fontes de pesquisa, informação e decisão de consumo.
Podemos esperar 2014 com muita competitividade e certa imprevisibilidade no ambiente de negócios. O certo mesmo é que a tecnologia estará cada vez mais presente em cada ponto do negócio, e o consumidor mais forte e protagonista na relação de consumo. Não será um ano de grandes movimentos, mas sim um ano conservador, de ajustes, e aumento da profissionalização dos negócios varejistas hoje existentes.
Fonte: Newsletter – FCDL/SC
