Um estudo da Nielsen mostra que o consumidor brasileiro está cada vez mais multicanal, ou seja, realiza suas compras em mais de um ponto de venda. Segundo a pesquisa, 97% dos consumidores compram em mais de um canal. Já 55% compram em três canais diferentes e 16% em mais de quatro locais. Ainda, 30% dos consumidores mudam de loja caso não achem o que procuram.
“Entender o brasileiro, seu perfil e necessidades é uma tarefa complexa, dada a pluralidade social, econômica e cultural, mas é fator essencial para vencer o atual cenário competitivo” pontua o gerente da Nielsen, Jefferson Silva. “As empresas devem ter uma visão realista de quem é o consumidor e como é o comportamento de compra dos brasileiros para evitar erros e interpretações equivocadas que resultem em direcionamentos incertos ou de baixo retorno nas decisões de mercado”, finaliza o gerente.
Segundo o executivo, isso acontece porque os brasileiros estão mais familiarizados com diversas fontes de informações, que os deixam mais informados sobre promoções, reputação das empresas, economia, etc. Cerca de 40% dos lares possuem TV por assinatura, 50% estão com internet paga e 24% deles assinam jornais.
Ainda de acordo com o estudo, as famílias brasileiras estão cada vez menores, com uma média de três pessoas por residência em áreas urbanas. E, apesar de apenas 39% dos lares brasileiros terem crianças, de até 12 anos, o ticket médio deles é 9% superior quando comparado àqueles que não possuem crianças. (Fonte FCDL/SC).
“Focar o cliente, em suas necessidades e expectativas será a tônica. E para isso acontecer primeiro temos que identificar os clientes de cada segmento da loja. Os nossos funcionários terão que ter uma abordagem diferente para cada cliente. Os clientes devem ser tratados como indivíduos únicos, independente. Pesquisar hábitos dos clientes. Pesquisar o perfil dos clientes e ver o que eles usam, o modo como vivem, a idade do cliente e de sua família”.
Leila Longo Romão
