Para contribuir com o avanço nos resultados dos
empreendedores e reconhecer a qualidade do atendimento das Salas do
Empreendedor, anualmente o Sebrae/SC reconhece os espaços com o Selo Sebrae de
Referência em Atendimento. Essa é uma iniciativa nacional, realizada em todo o
Brasil, que avalia a qualidade do atendimento realizado pelas Salas do
Empreendedor.
Para definição se as salas serão reconhecidas com o selo
ouro, prata ou bronze, o Sebrae considera vários critérios como a qualidade do
atendimento, utilização de redes sociais, divulgação de cursos e consultorias,
orientações para empresas participarem das compras públicas e capacitação dos
atendentes. Durante a avaliação, 50% da nota refere-se às ações e processos da
Sala e 50% são referentes à avaliação do cliente oculto, realizada por um
profissional que busca atendimento e depois confere uma nota de acordo com os
critérios do edital.
Em 2025, participaram do edital do Selo 152 municípios em
Santa Catarina, e 99 deles foram agraciados com o Selo nas categorias ouro,
prata e bronze. Além disso, os 60 municípios que obtiverem o Selo ouro,
continuam no processo de avaliação para a obtenção do Selo Diamante, cujo
processo de avaliação e divulgação dos resultados ocorrerá em 2026.
A importância das Salas do Empreendedor em Santa Catarina
A Sala do Empreendedor é um local de convergência de ações,
serviços e atividades para orientar, apoiar e capacitar os empreendedores no
município. Em um único espaço estão reunidos diversos serviços como: orientação
para quem deseja empreender, informações sobre a formalização, alteração e
baixa de empresas, orientações para planejamento e gestão do negócio e até
informações sobre como participar de compras públicas, tramitação de
documentos, declarações como a DASN-Simei, além de capacitações e oficinas. As
Salas realizam, de forma gratuita, uma série de serviços ao setor empresarial
dos municípios e contribuem significativamente para a melhoria do ambiente de
negócios.
Atualmente, em Santa Catarina, existem 194 Salas do
Empreendedor em funcionamento. No ano de 2025, as Salas realizaram mais de 207
mil atendimentos para 74.500 empresas, que buscaram cursos, palestras,
orientações, regularização, entre outros.
“É importante destacar que os clientes empreendedores
atendidos pelas Salas demonstram um elevado índice de satisfação e retornam ao
longo do ano para participar das atividades propostas e para buscar auxílio e
orientação. Assim, a Sala do Empreendedor ultrapassa a finalidade de ser tão
somente um espaço físico centralizador de serviços público e atua de forma
ativa com políticas públicas, criando oportunidade de desenvolvimento e
engajando os empreendedores”, explica a Gestora Sebrae do atendimento das Salas
do Empreendedor em Santa Catarina, Aline Pereira.
Ela completa, ainda, que esse reconhecimento coroa toda a
dedicação e o comprometimento das equipes das Salas do Empreendedor e dos
Municípios em criar um ambiente positivo para os negócios locais.
O gerente de relacionamento do Sebrae/SC, Jefferson
Marchiorato, enaltece que essa prestação de serviço disponibilizada
gratuitamente ao setor empresarial local coopera significativamente para o
desenvolvimento econômico dos municípios em que está inserida, além de promover
a construção de um ambiente favorável aos negócios. “Os empreendedores ou quem
deseja empreender têm um serviço de referência que oferece todo o suporte
necessário para aprimorar a gestão empresarial, cumprir com as obrigações
legais vigentes, identificar novas oportunidades para a empresa e tornar a
atividade cada vez mais competitiva”, argumentou.
O reconhecimento
Em 2026, são 99 Salas do Empreendedor reconhecidas pela
metodologia do Selo Sebrae de Referência em Atendimento, referente ao ano de
2025. Elas participaram do processo de avaliação durante todo o ano e 13
municípios foram reconhecidos com Selo Bronze, 26 com Selo Prata e 60 com Selo
Ouro.
Salas reconhecidas na Regional Centro Norte
Na Regional Centro-Norte do Sebrae/SC, o mês também está
sendo marcado pela entrega dos selos de reconhecimento às Salas do
Empreendedor, evidenciando o compromisso dos municípios com a excelência no
atendimento aos empreendedores. Foram reconhecidas as Salas de Fraiburgo, com
Selo Bronze; Videira, Irineópolis e Monte Castelo, com Selo Ouro; e Caçador,
com Selo Prata. A agenda de entregas segue nas próximas semanas, com a Sala do
Empreendedor de Major Vieira prevista para receber o selo no dia 14 de abril,
além do município de Rio das Antas, que também será contemplado em data a ser
definida. A revelação do nível do selo a ser concedido nesses municípios ocorre
apenas no momento da entrega.
As entregas estão sendo realizadas pela gerente regional
Centro-Norte do Sebrae/SC, Aglaes Beatriz Meirelles da Silva, e pelo
interlocutor das Salas do Empreendedor, Marcos dos Santos Lima, fortalecendo a
aproximação institucional com os municípios e valorizando o trabalho
desenvolvido localmente.
Segundo Aglaes, o projeto Salas do Empreendedor é uma
iniciativa estratégica construída em parceria com as prefeituras, com o
objetivo de ampliar o alcance do Sebrae nos territórios. “Atendemos 19
municípios na Regional Centro-Norte, sendo que 13 contam com Salas do
Empreendedor, o que nos permite levar orientação e atendimento mais próximos da
realidade local. A avaliação para concessão dos selos considera, em parte, a
qualidade do atendimento prestado e, também, um processo de cliente oculto,
realizado em nível nacional, que analisa critérios como agilidade no retorno,
profundidade das informações e registro adequado dos atendimentos. A partir
dessa avaliação, os municípios são reconhecidos com os selos Bronze, Prata ou
Ouro”, explica.
