Em plena Era da Tecnologia, muitas pessoas já abandonaram o recebimento de suas
contas em papel. Pensando neste público, a BRK, concessionária responsável
pelos serviços de tratamento e distribuição de água e esgotamento sanitário em
Caçador, implantou a “fatura por e-mail”, que permite que os clientes possam
receber a conta de água de forma digital.
“O cliente sempre teve essa opção disponível, porém a adesão
estava sendo discreta. Este ano, criamos uma campanha com foco nessa
atualização e estamos incentivando os clientes a ingressarem nessa onda”,
informa o gerente de operações da BRK em Caçador, Guilherme Pimentel.
Para aderir, o cliente tem muitas maneiras. Uma delas é
através do site ou do aplicativo Minha BRK, que disponibiliza a opção “Conta
por E-mail”. Neste espaço, o cliente atualiza seus dados e incluiu o endereço
eletrônico para envio. “Esta alternativa facilita o dia a dia dos clientes
e gera praticidade na inclusão das faturas de água para pagamento por débito
automático e em qualquer forma de quitação digital escolhida pelo usuário”,
comenta.
Além do site e do APP, os clientes também podem solicitar a
mudança na forma de recebimento da fatura através do Whatsapp (11) 9 9988 0001
ou no e-mail contatocacador@brkambiental.com.br.
Muitas faturas em papel, após serem distribuídas pela equipe
de leitura, se perdem, fazendo com que os clientes tenham que solicitar uma
segunda via do documento. Em Caçador, a média de pedidos de segunda via da
fatura alcança mais de 2,7 mil emissões ao mês, 10% do volume mensal de
impressões entregue nas residências.
Religações se tornam automáticas na BRK
Nem sempre estamos no azul e algumas contas ficam de lado
para dar prioridade a outras. Pensando nos clientes que por alguma
eventualidade tiveram corte na distribuição de água, a BRK automatizou o
processo de religação, facilitando ainda mais a rotina de seus consumidores.
“Anteriormente, quando havia corte na distribuição de água
por falta de pagamento, o cliente, após a quitação, precisava entrar em contato
com a BRK para apresentar os comprovantes de pagamento e solicitar a religação.
Agora, basta o cliente colocar em dia o pagamento que a religação é feita
automaticamente, sem necessidade de contato prévio com a concessionária”,
explica Pimentel.
Após o pagamento, a BRK efetua a religação em até 24 horas,
devido à compensação bancária. E caso o pagamento seja feito por PIX, o cliente
será atendido de maneira ainda mais rápida.
