Para as demandas do dia a dia, nada melhor que resolver
certos detalhes diretamente pelo celular. E foi para facilitar o acesso da
comunidade caçadorense aos serviços prestados pela BRK, que a concessionária
responsável pelo abastecimento de água potável e de esgotamento sanitário em
Caçador investiu no fortalecimento dos seus canais digitais em 2022.
“Durante o período mais crítico da pandemia, conseguimos
ajustar de forma rápida os nossos canais e mantivemos o atendimento presencial
de forma segura. E mesmo com toda a adversidade daquele período, aproveitamos
para avançar e disponibilizar aos clientes opções mais ágeis e fáceis de
atendimento. A Agência Virtual Minha BRK surge nesse movimento e vem sendo
aprimorada para garantir a autonomia dos nossos clientes ao universo de
serviços prestados pela BRK”, informa Celmo Barbosa, gestor comercial da BRK na
Regional Sul, presente em Caçador e Blumenau, em Santa Catarina, e em
Uruguaiana, no Rio Grande do Sul.
A Agência Virtual Minha BRK e WhatsApp reúne diversos serviços
na distância de um clique. Através dessas ferramentas é possível solicitar
segunda via de fatura, realizar a abertura de serviços de desobstrução de
esgoto e reparos de cavalete, além do acesso às notificações de forma
automatizada.
Outras vantagens da Agência Virtual Minha BRK sãos as
diferentes formas de pagamento, como parcelamento no cartão de crédito,
pagamento por código de barras, débito automático, PIX e via PicPay. “Também
equipamos nosso time de leitura com máquinas de cartão de crédito permitindo
que os clientes possam quitar os seus débitos no ato da emissão da fatura. Já
aqueles que estão com faturas em atraso podem aproveitar as vantagens do Mega
Feirão, uma oportunidade para renegociação de dívidas de forma facilitada”,
destaca Celmo.
Além disso, o cliente pode acompanhar diariamente o seu
consumo e verificar se há algum aumento inesperado, podendo estar relacionado a
vazamentos ocultos, por exemplo. Outros serviços que também estão disponíveis
na Agência Virtual Minha BRK são a troca de titularidade, a solicitação de
religação e o serviço de corte a pedido do cliente.
A Agência Virtual já é considerada o canal com maior número
de atendimentos em Caçador, atingindo quase 21 mil registros em 2022. A loja
física é a segunda no ranking com 8 mil atendimentos, seguida do 0800 com 4.833
interações.
Caçador cresce e a BRK acompanha
Não há dúvidas de que a cidade está em amplo crescimento.
Empresas estão ampliando suas estruturas, contratando mais profissionais,
enquanto outras estão sendo implantadas. No ramo imobiliário é visível o
aumento no número de loteamentos e de oportunidades na compra e venda de
terrenos, o que demonstra que a procura ou interesse por imóveis cresceu.
O serviço prestado pela BRK em Caçador também é um indicador
desse desenvolvimento. Em 2022 foram realizadas 450 novas ligações de água,
resultando num incremento de 3,9% se comparado a 2021. “A curva desse indicador
demonstra que a cidade está em evolução. Ao visitarmos os números de 2019, ano
em que a BRK iniciou sua atividade no município, houve um incremento de 10% em
novas ligações”, afirma Guilherme Pimentel, gerente de operações da BRK.
E por falar em novas ligações, também cresceu o número de
consumidores que realizaram adequação dos seus cavaletes ao que exige a
legislação, principalmente a Lei 11.445 de 5 de janeiro de 2007, que estabelece
as diretrizes nacionais para o saneamento e para a política federal de
saneamento básico. Em 2022 foram mais de 670 deslocamentos de ramais ou de
cavaletes, demonstrando que a comunidade está se adequando.
Recadastrando para melhor atender
Desde outubro de 2022, a BRK em Caçador vem atuando em uma
frente de trabalho com o objetivo de atender ainda melhor seus clientes. O
programa “Se Liga no Cadastro” foi lançado para obter acesso aos clientes de
forma mais facilitada, principalmente em momentos emergenciais.
“Quando nos organizamos para fazer alguma melhoria,
utilizamos diversas ferramentas para informar a comunidade que será impactada
como carro de som, avisos na imprensa, ou ainda pessoalmente com as nossas
equipes. Porém, na grande maioria das vezes, o desabastecimento em alguma
localidade está diretamente relacionado a um incidente não previsto e se
tivermos os dados dos clientes atualizados em nosso sistema, será possível
comunicar com agilidade”, reforça Guilherme.
O recadastramento é realizado a partir de uma visita da
equipe BRK no imóvel do cliente. Nesse encontro, o agente de campo confirma
alguns dados, inclui outros e confronta com as informações que estão no sistema.
Caso haja inconsistências, ocorre a atualização cadastral in loco e o cliente
passa a ser incluído em todos os canais de comunicação da BRK, facilitando o
seu acesso às notificações de serviços. A atividade é rápida e todos os agentes
estão devidamente identificados, garantindo a segurança dos moradores para a
divulgação das suas informações pessoais.
Entre em contato com a BRK
Para solicitar o caminhão pipa ou ainda informar sobre a
falta de água em sua localidade, a BRK em Caçador possui canais gratuitos de
atendimento: o 0800 771 0001 (24 horas) e o WhatsApp (11) 9 9988-0001. Também é
possível contatar a concessionária pelo e-mail contatocacador@brkambiental.com.br.
