Os Servidores da prefeitura de Caçador participaram de um curso para aprimorar o atendimento ao cidadão através da ferramenta da ouvidoria e do protocolo. A capacitação foi realizada pelo diretor de operações e fundador do 1Doc, Jéferson de Castilhos.
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De acordo com a coordenadora da Ouvidoria, Vivian Estrowispy, cada servidor deve entender os setores e secretarias, para que assim o atendimento seja mais eficaz. “Nós servidores estamos aqui para servir e atender o cidadão. Temos um prazo de 20 dias, prorrogáveis por mais dez para darmos uma resposta a quem nos procura. Por isso, precisamos que cada setor saiba a sua atribuição e que cada servidor entenda seu papel para que esta resposta ocorra da forma mais ágil possível”, observa.
A prefeitura vem buscando melhorar a comunicação com o contribuinte, além da ouvidoria, um novo sistema de interação foi implantado na página principal do site da prefeitura.
“O cidadão pode em tempo real conversar conosco, tirar dúvidas ou fazer solicitações. Queremos que os cidadãos notem cada vez mais como estamos prontos e dispostos para atender as suas necessidades”, destaca.
“Queremos que o cidadão veja a ouvidoria como o serviço de gestão que ele é, pois nós identificamos o problema e se ele vem persistindo tentamos entender o motivo e solucionar todos estes porquês”, concluiu.
