O bom atendimento prestado aos caçadorenses rendeu ao órgão de defesa do consumidor (Procon) do município de Caçador a ascensão no ranking estadual de opinião pública, subindo da 26ª para a 11ª posição. A pesquisa avaliou o atendimento prestado aos consumidores atendidos nas 91 unidades de Santa Catarina.
Os dados foram apresentados durante uma reunião de prestação de contas do Procon de Caçador nesta quinta-feira, 22, quando foi aberta a caixa de pesquisa de opinião pública. Do total, quase 100% das pessoas que responderam a pesquisa atribuíram nota máxima ao atendimento.
Para o diretor do Procon, Carlos Alberto Pegoraro, isso representa a sensação de dever cumprido. "Nós ficamos muito contentes pela pesquisa, pois queremos conhecer como estamos trabalhando e como estamos atendendo a nossa população", disse.
Igualmente chamou atenção o número de resolutividade: das reclamações feitas junto ao órgão em Caçador, 97% delas foram resolvidas, sendo que desde 2013 o Procon municipal realizou mais de 15 mil atendimentos.
Pagoraro acrescenta que outros grandes avanços fizeram parte de 2016. Ele cita a importância da educação, levando informação aos consumidores. Somente neste ano, mais de 1,5 mil pessoas em Caçador receberam palestras dos agentes do Procon.
"Tivemos o programa Procon nas Escolas, uma inovação de nossa administração, e realizamos 38 palestras para grupos de amparo à mulher e 22 palestras para grupos de idosos. Assim levamos o conhecimento do Código de Defesa do Consumidor às pessoas, repassando os cuidados que elas devem ter, quais procedimentos seguir, e orientando sobre questões do dia a dia, como a espera em filas de banco", pondera.
Projeto da sede própria
Em 2016 também foi lançado o projeto para construção da sede própria do Procon de Caçador, que contempla um prédio de três andares totalizando 900 metros quadrados, que possivelmente será ao lado da Câmara Municipal e Restaurante Di Fratelli.
"É um projeto que já foi aprovado pelo Conselho e que conta, inclusive, com o todo dinheiro necessário para a construção, basta fazer a licitação ano que vem", observa o diretor do Procon, Carlos Alberto Pegoraro.
Aplicativo inovador
Um projeto pioneiro também foi iniciado no município em parceria com Fiesc, Senai e Procon de Caçador para o desenvolvimento de um aplicativo para denúncias ao órgão de defesa do consumidor.
"Se o consumidor tiver um problema em um supermercado, por exemplo, ele poderá buscar resolver o problema diretamente com o aplicativo. A previsão para concluir este projeto é em fevereiro, e buscaremos que ele seja aprovado e estendido para a rede estadual e federal", destaca Pagoraro.
Localização
O PROCON de Caçador está sediado na Avenida Senador Salgado Filho, 33 salas 01 e 02, e atende também pelo telefone 3563 1097, de segundas a sexta feira, nos horários das 13:00 às 19:00 horas.
