O Procon multou a agência do Itaú de Caçador por demora no atendimento. Após denúncia por telefone, o fiscal do órgão de defesa do consumidor, Laudeny Fagundes, foi até o banco e precisou esperar 45 minutos para ser atendido. Entre os dias 1 e 10 do mês, a lei prevê um tempo máximo de 35 minutos.
De acordo com o representante do Procon, o valor da multa foi de aproximadamente R$ 500. Em caso de reincidência, a notificação é dobrada.
Mais reclamação
No dia 2 deste mês, um leitor do Portal Caçador Online reclamou, por e-mail, da demora de atendimento do mesmo banco.
“Hoje eu esperei exatamente uma hora para ser atendido no Itaú de Caçador. Apenas dois caixas atendendo centenas de pessoas, sendo que um caixa prioritário, mas os dois estavam atendendo tanto prioritário como normal. Alguma coisa tem que ser feito com o 2° banco mais rico do Brasil”, escreveu, enviando a foto da senha com horário de retirada 13h28 e horário de atendimento 14h28.
Poucas denúncias chegam ao Procon
Os problemas de demora no atendimento é comum também em outras agências. Porém, poucas reclamações chegam de forma oficial até o Procon de Caçador. Neste ano, o órgão recebeu apenas três denúncias. Destas, duas foram concretizadas.
Fagundes explica que na medida do possível averigua todas as reclamações e denúncias no atendimento dos bancos. Disse ainda que sempre está fazendo fiscalização nas agências, de forma espontânea, para ver como anda o atendimento e o tempo de espera.
O que diz a lei
A lei prevê tempo máximo de espera de 35 minutos do dia 1º ao dia 10. 25 minutos do dia 11 a 20 e 15 minutos de 20 a 31 de todos os meses.
O fiscal do Procon revela ainda que as multas são acumulativas, em cada reincidência o valor dobra. Com isso, tem agências com o total de R$ 16 mil de notificação ao longo dos últimos anos.
“O nosso objetivo não é ficar fazendo notificação e sim resolver o problema e dar um melhor atendimento as pessoas. Quando recebemos uma denúncia vamos a campo verificar a veracidade e se for confirmada a falha tentamos resolver. Caso não seja possível, aí sim é aplicada a multa”, explicou Fagundes.
O fiscal do Procon enfatizou que a lei estipula tempo de espera somente para os caixas bancários.
