A Unimed Caçador comemorou nesta terça-feira, 15, o Dia Nacional do Cliente, com uma recepção diferenciada aos que estiveram autorizando exames e procedimentos. A iniciativa de mobilizar todas as singulares do Sistema é da Central Nacional Unimed, através do Grupo Permanente de Atendimento-GPA.
Mariluce recepcionando um dos clientes Unimed
Para o gerente Alan Arrais, o momento serve para demonstrar o quanto a Unimed zela pelo seu maior patrimônio: o cliente. “A Unimed tem consciência que os clientes são a razão do seu existir. E o dia de hoje é apenas uma forma de demonstrar a nossa consideração e valorização por todos eles”.
Clientes prestigiaram a iniciativa da Unimed Caçador
Com o slogan “Quem acredita faz acontecer”, a ação deste ano em Caçador ofereceu frutas, entre elas castanhas, nozes, avelãs, e brindes aos seus clientes. “Todas as Unimeds estão mobilizadas no dia de hoje para recepcionar seus clientes de uma forma calorosa e informal, demonstrando que eles são o maior bem que a Unimed preza”, declarou Márcia Berezanski, que atua no setor de Autorizações, e esteve à frente da organização do Dia do Cliente.
Primeiro cliente do dia
Equipe que recepcionou os clientes no dia 15
Márcia entende que a vida é um ciclo. “Preparamos o terreno, plantamos e cultivamos nossos planos e depois colhemos os frutos. O GPA nos passa que precisamos acreditar com otimismo naquilo que queremos e realizarmos. Esta primeira ação superou as minhas expectativas quanto à receptividade que tivemos dos clientes que aqui estiveram”. Márcia encerra afirmando que “todos devem estar abertos a novas possibilidades, disseminando coisas boas e colhendo bons frutos”.
O que é o GPA?
A idéia da criação do Grupo Permanente de Atendimento – GPA surgiu no II Encontro dos Profissionais de Relacionamento com o Cliente, em 2005. Além de traçar diretrizes, propor ações e ferramentas que permitam maior integração entre as Unimeds para melhorar o relacionamento com o cliente, o GPA se dispõe a elaborar um Manual de Atendimento.
Esta troca de experiências sobre ações voltadas ao atendimento ao cliente permitirá às Unimeds um ganho de tempo e redução de custos na adoção das melhores soluções na área. Sugerir estratégias locais e nacionais que busquem a uniformidade no atendimento ao cliente, seja da própria Singular ou de Intercâmbio, e viabilizar o Intercâmbio Eletrônico também está entre as premissas do GPA.
A Unimed Caçador participa das reuniões bimestrais do GPA, que acontecem em Joinville, a cada dois meses, sendo representada pela colega Márcia Berezanski, do setor de Autorizações.
