Em evento realizado pela Associação Empresarial de Caçador
(Acic), Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) e Associação das Micro e Pequenas
Empresas (Ampe), a pedagoga e palestrante Magna Barp esteve na Câmara Municipal
na noite de quarta-feira, 29, para falar sobre “A arte de atender e encantar
clientes”, direcionada para todos os associados das entidades parceiras e seus
colaboradores.
Representando as três entidades, o presidente da Ampe, Neimar
Zapalai, deu as boas-vindas a todos e disse ser a palestra de extrema
importância para o atual mundo dos negócios. “Espero que todos tirem o maior
proveito possível deste encontro, pois a cada dia nossos clientes estão mais
exigentes e é preciso que estejamos preparados para bem atender”.
O evento foi promovido pelo Projeto Músicos do Contestado e
Instituto Humaniza. A abertura teve apresentação de alunos e professores do
Projeto com o maestro Marcos Arcari. A palestrante disse que a palestra é uma
contrapartida social. O projeto Músicos do Contestado atende cerca de 400
crianças em Caçador, financiado pela Lei Rouanet de Incentivo a Cultura e
patrocinado por empresas do município.
“Estamos aqui hoje promovendo esta palestra como forma de
agradecer todo o apoio que o projeto recebe em Caçador por parte das empresas.
Muitas crianças estão sendo beneficiadas e descobrindo a música, descobrindo a
arte. Já realizamos palestras para professores, diretores de escolas, e agora
foi chegada a hora das empresas”, explica.
Magna ressalta que o objetivo é que todos possam preparar
suas equipes nas empresas, para a arte de atender e encantar seus clientes,
pois uma equipe não pode ser apenas de alta performance, que somente bate
metas.
“Nossa palestra tem a ver com equipes blindadas, contra
fofocas, brigas, relacionamentos, além do que chamamos de fraturas emocionais e
sentimentos tóxicos, que são construídos ainda na infância, e que se não
curados, dificultam muito o processo de atendimento e encantamento. Também abordamos
a importância do gestor, ou do líder, sobre a preparação dessa equipe, pois não
se encontram pessoas prontas no mercado de trabalho e a empresa deve fazer seu
dever de casa, assumindo a responsabilidade de treinar, para que tenham os bons
profissionais em suas equipes e não fiquem apenas achando que os bons já estão
na empresa dos outros. Nem a família e nem a escola ensinam a atender e vender,
por isso a empresa deve assumir essa responsabilidade, capacitar seus
colaboradores tornando-os os melhores”, explicou Magna Barp.
A Acic, CDL e Ampe agradecem a presença de todos e anunciam
que gradativamente estão retomando os eventos presenciais, respeitando os
protocolos sanitários. As palestras, reuniões e debates são de fundamental
importância para a troca de experiências e desenvolvimento humano, que fazem
com que Caçador e suas empresas cresçam ainda mais.
