Comprometida com a qualidade e eficiência dos serviços
prestados, neste Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, a BRK Ambiental,
concessionária responsável pelos serviços de água e esgotamento sanitário em
Caçador, reforça o seu compromisso com os consumidores e destaca o projeto de
expansão dos canais digitais da companhia, criado para simplificar o acesso aos
serviços da empresa.
Com soluções que garantem um atendimento ágil e de maneira
simplificada, o foco da BRK é estabelecer um relacionamento com os clientes por
meio dos canais digitais. Um dos exemplos é a agência virtual Minha BRK (minhabrk.com.br),
que entrou no ar no final de 2020 e foi desenvolvida para tornar a experiência
de acesso mais intuitiva. No canal, os clientes podem acessar serviços como:
segunda via da fatura, resumo da conta, histórico de consumo, além de
esclarecer dúvidas, sem precisar sair de casa.
Outra preocupação da concessionária é garantir que os
clientes consigam esclarecer as principais dúvidas e tenham acesso a conteúdos
sobre a importância dos serviços de saneamento básico. Para isso, foi
desenvolvido o BRK Explica, área do site da BRK que soluciona questões do
dia a dia e ainda fornece conteúdo educativo sobre os serviços de água e
esgoto.
Com uma linguagem simples e objetiva, a página apresenta
conteúdos como detalhamento sobre os campos da fatura, para ajudar a entender o
consumo mensal, e a importância da troca periódica de hidrômetros. A área
também apresenta conteúdos sobre consumo consciente e descarte sustentável, com
dicas para economizar água e separar o lixo da forma correta, mitos e verdades
sobre saneamento básico, entre outros temas.
“Criamos uma série de soluções que nos permitem estarmos
conectados aos nossos clientes a todo momento. Faz parte do nosso compromisso
oferecer a melhor experiência para todos os clientes. Os consumidores fazem
parte da nossa história e são essenciais para o crescimento da companhia,
nossas equipes atuam ativamente para garantir o melhor serviço a eles”, destaca
Celmo Barbosa, responsável pela área Comercial da BRK Ambiental Regional Sul em
Caçador, Blumenau e Uruguaiana.
Para a solicitação de serviços ou pedidos de segunda via da
fatura, por exemplo, também estão disponíveis ferramentas como o telefone 0800
771 0001 e o site, que
funcionam 24 horas. Em horário comercial, a concessionária conta também com o
WhatsApp, pelo número (11) 99988-0001 e com a página no Facebook para
atendimentos.
Pagamento simplificado
Mais do que proporcionar um atendimento eficiente, a BRK se
preocupa em garantir aos clientes diferentes modalidades para o pagamento das
faturas. Hoje, estão disponíveis opções como a quitação por meio de cartão de
crédito, débito automático em conta, além de pagamento via aplicativo PicPay.
As modalidades permitem que os clientes escolham a melhor
opção de pagamento, garantindo que a quitação seja feita de maneira segura, sem
o risco de esquecer a data do vencimento ou a necessidade de sair de casa.
No cartão de crédito, por exemplo, o cadastro pode ser feito
para que o débito seja realizado de forma automática todos os meses. Para isso,
basta o cliente se cadastrar na agência virtual www.minhabrk.com.br e informar os
dados do cartão no seu perfil. O pagamento será debitado automaticamente, com
vencimento no mesmo dia da fatura do cartão, a partir da próxima conta emitida.
A modalidade garante a proteção dos dados do cliente, sem cobranças adicionais,
e o pagamento das contas em dia.
Com o cartão de crédito, também é possível pagar uma única
fatura em aberto ou em atraso. A opção está disponível na Minha BRK, dentro do
fluxo de pagamento de contas.
“Nosso objetivo é oferecer soluções que proporcionem mais
comodidade aos clientes. Trabalhamos continuamente para oferecer a melhor
experiência para todos”, explica Celmo.