A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Caçador realizou o 1º Workshop de Gestão de 2015 para os associados, na noite desta sexta-feira, 27. O evento, no restaurante Di Fratelli, reuniu vários lojistas do município com dois objetivos: proporcionar conhecimento e confraternização entre a categoria.
O presidente da CDL, Valtair Vargas, deu as boas vindas aos presentes e fez a abertura do Wokshop, que trouxe duas palestras com temas relacionados ao dia-a-dia dos empresários lojistas.
O ex-presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas – CNDL - Roque Pellizzaro Jr, proferiu a palestra “Um Novo Brasil, Fruto de um Novo Brasileiro”.
Segundo ele, é preciso estar atento às mudanças socioeconômicas e comportamentais que o brasileiro está tendo nos últimos anos e a transformação que isso traz para os negócios, para o dia-a-dia do comerciante.
“Temos uma nova forma de se comunicar, a velocidade das mudanças que estão acontecendo e a geografia estatística. É preciso entender como ela vem se alterando no Brasil ao longo do tempo, e como ela afeta os negócios, a produção e o andamento da economia”, disse Roque Pellizzaro.
Ao analisar a situação atual da economia brasileira, Pellizzaro citou queda do segmento do comércio de 1,8% em 2014. De acordo com ele, não há perspectiva de melhora durante esse ano devido à restrição de crédito, alta taxa de juros e inflação.
“São medidas do governo que se comparadas a um remédio, talvez se tivéssemos tomado antes a dose fosse menor”, comenta o lojista, prevendo a volta do crescimento para o setor apenas no segundo semestre de 2016.
“Mas momentos de crise às vezes se transformam em momentos de oportunidade. Aqueles que tiveram acomodados dentro dos seus negócios vão sofrer muito. Por outro lado aqueles que buscarem uma nova visão de comunicação, de gestão de estoques, de portfólios de produtos e de gestão de custos, irão ultrapassar esse momento e até ter ganhos efetivos”, finalizou.
Atendimento no comércio tem nível baixo de satisfação
A segunda palestra do Workshop da CDL foi da administradora Kamilla Badech de Lima, que apresentou um trabalho de conclusão de curso na universidade, intitulado “Diagnostico do Comércio de Caçador”.
“Agradeço à CDL pelo convite. É gratificante compartilhar o resultado da minha pesquisa com os lojistas. Infelizmente o resultado, depois de relacionar fatores motivacionais dos trabalhadores e também a visão do público, é que o atendimento no comércio de Caçador hoje se caracteriza por um nível baixo de satisfação”, explicou Kamila.
Para ela, o atendimento é fundamental para o comércio, podendo gerar marketing positivo ou negativo. “Espero que os participantes possam ter uma ideia de alguns pontos que precisam ser melhorados, tanto nos fatores motivacionais do trabalhador e consequentemente no atendimento ao cliente”, acrescentou.