Até pouco tempo atrás as câmeras dentro dos comércios eram usadas apenas para a segurança do local e dos clientes. Hoje a tecnologia serve para, além de captar a imagem de quem entra na loja, identificar os produtos que chamam mais a atenção e qual local é mais e menos visitado e quando o consumidor sorri, por exemplo. Segundo reportagem do Jornal da Globo, este novo jeito de utilizar as gravações substituirá os antigos questionários de pesquisa.
Sorria, você está sendo filmado. E se você sorriu porque gostou de algum produto dentro de uma loja, saiba que as câmeras já estão ajudando a aumentar as vendas.
Elas são capazes de identificar se o consumidor é um homem ou uma mulher e a idade aproximada dessa pessoa. Elas também detectam o sorriso do cliente e em que momento isso aconteceu. É tecnologia usada como ferramenta de vendas. Funciona assim: a câmera "enxerga" a pessoa e suas expressões. Um minicomputador envia essas informações para o sistema, que organiza os dados e transforma em gráficos.
Em um dos gráficos, aparecem os dias mais movimentados da semana e quem apareceu mais: homem ou mulher. Outros sensores também podem ser instalados. Um deles, na porta da loja, conta quantas pessoas entraram e o horário.
Com o sistema, é possível identificar quais produtos chamam mais a atenção e onde a loja é mais e menos visitada.
"O sistema consegue ter, então, uma riqueza maior de informação pra fazer uma loja cada vez mais moldada em função de quem realmente frequenta aquele lugar. Essas informações são restritas ao lojista, são para uso de pesquisa. A gente não armazena a imagem de nenhum cliente", diz Francisco Forbes, fundador da Seed.
Para um especialista em varejo, a tecnologia substitui os antigos questionários de pesquisa. Assim, o comerciante pode montar o negócio exatamente como o consumidor dele deseja.
"A venda fica mais consultiva. A loja adota uma postura ativa e não passiva no sentido de esperar o cliente pedir. Acho que vai ser muito mais sob medida esse atendimento", explica Ricardo Pastore, coordenador do Núcleo do Varejo da ESPM.