Fraudes com cartões de crédito, débito e pré-pagos já atingiram 30% dos brasileiros nos últimos cinco anos, segundo pesquisa da ACI Worldwide, empresa de pagamentos global. A pesquisa, realizada entre março e abril deste ano, com 6.159 consumidores de 20 países, mostra que o País está atrás apenas dos Emirados Árabes, onde o percentual atinge os 44%, China (42%), Estados Unidos (41%), Índia (41%), México (33%) e Austrália (31%).
No Brasil, a fraude diminuiu cinco pontos percentuais, mas houve uma migração, porque o fraudador agora apontou suas armas para fraude em e-commerce e internet banking. No Brasil, o fator educação do cliente é um dos fatores que reforçam o aumento das fraudes. O brasileiro, tem um dos maiores índices de comportamento de risco do mundo. Entre as ações de risco estão coisas simples, como jogar documentos no lixo sem cortar informações pessoais, ação praticada por 30% dos brasileiros.
As fraudes geram impactos nos comportamentos dos consumidores que não beneficiam o varejo. Dentre os consumidores que afirmaram que sofreram fraude, tiveram seu carão fraudado, nos últimos cinco anos, 63% reduziu o uso do cartão e 55% começaram a se preocupar com roubo de identidade.
Eles perceberam que o fraudador sabia também dados pessoais para praticar outros tipos de fraudes. Os fraudadores trocam dados entre si, eles têm banco de dados com as informações dos consumidores e vendem estes dados na internet e refazem estes ataques.
Para reduzir estes números, o consultor, Joel Celso Nunes, da ACI, diz que o varejo deve investir em tecnologia para melhorar a segurança continuamente e, principalmente, comunicar aos clientes o que é feito para proteger os dados pessoais e financeiros dos consumidores. . "O ponto mais importante é educar o cliente, ensinar o que ele tem de fazer para se proteger", ressalta.
Fonte: Newsletter – FCDL – SC
